FAQs

1.What are the benefits of creating a My LAVINZ account?

Creating a LAVINZ account will enable you to:

– Save and manage your personal information

– Track your online orders

– Receive our latest product and event updates

– Have updates on new arrives  in-store when you register them with the same account details

-Download invoice copies.

By clicking on MY LAVINZ tab, you will be able to create your account and experience your personalized page on www.lavinz.com.

2.Which Payment Methods do you accept? 

Payments can be made by Mobile Wallet-  Bkash,Nagad,Rocket,Upay, Tap,Ok Wallet,ipay,Cashbaba, Debit card, credit card or Bank Transfer.

Accepted cards are Visa, Mastercard, American Express.Your bank will be approached for authorization.Should you require more information or help, please contact our Client Services.

All transactions are secured. The LAVINZ website is provided with an SSL encryption system to protect personal and payment data.

LAVINZ does not keep any credit card information.

3.How do I place an order on lavinz.com?

 Once you have chosen your products, add them to your cart by clicking on « Add to Shopping Bag

To finalize your order and proceed to the payment or  Payment on Delivery , click on your Shopping Bag and Continue Checkout..

4.What is the status of my order?

LAVINZ will send you several emails /Text about the different stages of your order. In addition, your personalized account on My LAVINZ will allow you to follow and track your order.

5.Have forgotten my account password. What can I do?

Should you have forgotten your password, please click on “my Lavinz” tab and select “Forgotten your password?” For security reasons, an automatic email will be sent to the address you have fulfilled, including a link that will allow you to create your new personal password. Once you have entered your account, you will be able to change this password.

6.What if I want to return or replace my order after I have received it?

 If you need need to return the received product or replace the same, you have let us know your requirement with a valid reason within 72 hours after delivery. You will need to follow the complete process of returns and replace method. To know more about Returns and replace,please go through the return and replace policy here..

7.What are your delivery charges?

Tk. 50 inside Dhaka, Tk. 100 Delivery charges all across Bangladesh.

8.What is delivery time?

Delivery time for items in stocks  is 4-5 days.

9.Are delivery times same for all parts of the country?

Delivery time within Dhaka City is 1-2 days and outside Dhaka 4-5 days

10.How reliable is your delivery service?

We deliver parcels through Several Trustworthy  courier services, to make sure that  you receive  your ordered parcel on time and safely.

11.What if my order is lost or damaged?

It is well ensured that your order will not be lost or damaged. However, if such instance takes place, you will receive a full refund on your order. The LAVINZ  takes complete responsibility of such incidents.

12.When will I receive my order?

Please note that orders may take up to 3 full business days to process in our warehouse before shipping. Therefore, orders with standard shipping may take from 3 to 7 business days to arrive. For more information visit our delivery services policy.

13.Do you have limits on how much product I can order?

There is no limit on that.

14.How can I update my order?

Once an order has begun processing, we are unable to make any changes to it. We suggest you to be sure to carefully review your order before submitting it.

15.How can I cancel an order?

Call customer service immediately at +8801777902902  or You can cancel through singing in to your profile with us.

16.Do You Ship Internationally?

Currently,we are shipping in Bangladesh only.

What do I do if tracking says my package was delivered, but I never was received it?

Please contact customer service at 01777902902

1. My LAVINZ অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সুবিধা কী কী?

একটি LAVINZ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা আপনাকে সক্ষম করবে:

– আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ এবং পরিচালনা করুন

– আপনার অনলাইন অর্ডার ট্র্যাক করুন

– আমাদের সর্বশেষ পণ্য এবং ইভেন্ট আপডেট পান

– আপনি যখন একই অ্যাকাউন্টের বিশদ বিবরণ দিয়ে তাদের নিবন্ধন করবেন তখন স্টোরে নতুন আগমনের আপডেট রাখুন

– চালান কপি ডাউনলোড করুন.

MY LAVINZ ট্যাবে ক্লিক করে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং www.lavinz.com-এ আপনার ব্যক্তিগতকৃত পৃষ্ঠার অভিজ্ঞতা নিতে পারবেন।

2. আপনি কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?

মোবাইল ওয়ালেট- বিকাশ, নগদ, রকেট, আপ, ট্যাপ, ওকে ওয়ালেট, আইপে, ক্যাশবাবা, ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড বা ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পেমেন্ট করা যেতে পারে।

গৃহীত কার্ডগুলি হল ভিসা, মাস্টারকার্ড, আমেরিকান এক্সপ্রেস৷ অনুমোদনের জন্য আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করা হবে৷ আপনার যদি আরও তথ্য বা সাহায্যের প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের ক্লায়েন্ট পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন৷

সমস্ত লেনদেন সুরক্ষিত। LAVINZ ওয়েবসাইটটি ব্যক্তিগত এবং অর্থপ্রদানের ডেটা সুরক্ষিত করার জন্য একটি SSL এনক্রিপশন সিস্টেম সরবরাহ করে।

LAVINZ কোনো ক্রেডিট কার্ডের তথ্য রাখে না।

3. আমি কিভাবে lavinz.com এ একটি অর্ডার দিতে পারি?

 একবার আপনি আপনার পণ্যগুলি বেছে নিলে, « শপিং ব্যাগে যোগ করুন-এ ক্লিক করে আপনার কার্টে যোগ করুন

আপনার অর্ডার চূড়ান্ত করতে এবং পেমেন্ট বা ডেলিভারিতে পেমেন্টে এগিয়ে যেতে, আপনার শপিং ব্যাগে ক্লিক করুন এবং চেকআউট চালিয়ে যান..

4.আমার অর্ডারের অবস্থা কি?

LAVINZ আপনাকে আপনার অর্ডারের বিভিন্ন ধাপ সম্পর্কে বেশ কিছু ইমেল/পাঠ্য পাঠাবে। এছাড়াও, My LAVINZ-এ আপনার ব্যক্তিগতকৃত অ্যাকাউন্ট আপনাকে আপনার অর্ডার অনুসরণ ও ট্র্যাক করার অনুমতি দেবে।

5.আমার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি। আমি কি করতে পারি?

আপনি কি আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন, অনুগ্রহ করে “my Lavinz” ট্যাবে ক্লিক করুন এবং “আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?” নিরাপত্তার কারণে, আপনার পূরণ করা ঠিকানায় একটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল পাঠানো হবে, একটি লিঙ্ক সহ যা আপনাকে আপনার নতুন ব্যক্তিগত পাসওয়ার্ড তৈরি করার অনুমতি দেবে। একবার আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করলে, আপনি এই পাসওয়ার্ডটি পরিবর্তন করতে সক্ষম হবেন।

6. আমি যদি আমার অর্ডারটি পাওয়ার পরে ফেরত দিতে বা প্রতিস্থাপন করতে চাই তবে কী হবে?

 আপনি যদি প্রাপ্ত পণ্যটি ফেরত দিতে চান বা এটি প্রতিস্থাপন করতে চান তবে আপনি ডেলিভারির পরে 72 ঘন্টার মধ্যে একটি বৈধ কারণ সহ আপনার প্রয়োজনীয়তা আমাদের জানান। আপনাকে রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন পদ্ধতির সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে। রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন সম্পর্কে আরও জানতে, অনুগ্রহ করে এখানে রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন নীতির মাধ্যমে যান..

7. আপনার ডেলিভারি চার্জ কি?

টাকা ঢাকার ভিতরে ৫০, টাকা সারা বাংলাদেশে 100 ডেলিভারি চার্জ।

8. প্রসবের সময় কি?

স্টক আইটেম জন্য ডেলিভারি সময় 4-5 দিন.

9. দেশের সব অংশের জন্য ডেলিভারির সময় কি একই?

ঢাকা শহরের মধ্যে ডেলিভারি সময় 1-2 দিন এবং ঢাকার বাইরে 4-5 দিন

10. আপনার বিতরণ পরিষেবা কতটা নির্ভরযোগ্য?

আপনি আপনার অর্ডার করা পার্সেল সময়মতো এবং নিরাপদে পাচ্ছেন তা নিশ্চিত করতে আমরা বেশ কিছু বিশ্বস্ত কুরিয়ার পরিষেবার মাধ্যমে পার্সেল সরবরাহ করি।

11. আমার অর্ডার হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে কি হবে?

এটি ভালভাবে নিশ্চিত করা হয় যে আপনার অর্ডারটি হারিয়ে যাবে না বা ক্ষতিগ্রস্ত হবে না। যাইহোক, যদি এই ধরনের ঘটনা ঘটে, আপনি আপনার অর্ডারে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন। ল্যাভিনজ এই ধরনের ঘটনার সম্পূর্ণ দায় নেয়।

12. আমি আমার অর্ডার কখন পাব?

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অর্ডারগুলি শিপিংয়ের আগে আমাদের গুদামে প্রক্রিয়া করতে 3 সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে। তাই, স্ট্যান্ডার্ড শিপিং সহ অর্ডার আসতে 3 থেকে 7 কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। আরও তথ্যের জন্য আমাদের বিতরণ পরিষেবা নীতি দেখুন।

13. আমি কতটা পণ্য অর্ডার করতে পারি তার সীমাবদ্ধতা আছে কি?

এর কোন সীমা নেই।

14. আমি কিভাবে আমার অর্ডার আপডেট করতে পারি?

একবার একটি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হলে, আমরা এতে কোনো পরিবর্তন করতে পারি না। আমরা আপনাকে আপনার অর্ডারটি জমা দেওয়ার আগে সাবধানে পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

15. আমি কিভাবে একটি অর্ডার বাতিল করতে পারি?

অবিলম্বে +8801777902902 এ গ্রাহক পরিষেবাতে কল করুন অথবা আপনি আমাদের সাথে আপনার প্রোফাইলে গান করার মাধ্যমে বাতিল করতে পারেন।

16.আপনি কি আন্তর্জাতিকভাবে শিপিং করেন?

বর্তমানে, আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশে শিপিং করছি।

আমি কি করব যদি ট্র্যাকিং বলে যে আমার প্যাকেজ বিতরণ করা হয়েছে, কিন্তু আমি কখনই তা পাইনি?

অনুগ্রহ করে 01777902902 এ গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন